011info: Templari beogradske baštine već 20 godina

Od skromnih početaka do najvećeg beogradskog portala za samo 20 godina. Ovako ukratko možemo opisati portal 011info, nezaobilazno mesto za svaku firmu koja želi da svoje poslovanje podigne na viši nivo i Meka za sve koje interesuje istorija Beograda.

Ovaj portal čini sjajna družina ljudi koji su kroz posao postali prijatelji deleći jasnu želju da pomognu i pruže svaku vrstu podrške svojim klijentima i posetiocima portala.

Vlada Radivojević, prvi čovek portala

Danas predvodite tim 011info. Ipak, kao i većina zaposlenih, sve je počelo kada ste tražili posao preko oglasa.

Ako bih nekome rekao da sam pre 20 godina došao sa idejom da ostvarim duplo manje od onoga što smo postigli, to bi, verovatno, zvučalo jako veselo i inspirativno za neke nove ljude. Došao sam na samom početku u firmu koja je, tada, imala samo jasnu viziju šta želi. Postoji izreka kako je čovek koji ne zna gde mu je cilj isto što i brod koji plovi bez odredišta – tako je i sa svakom firmom. Zato je bilo važno što smo znali kuda želimo da idemo.

Ispostavilo se da smo stalnim usavršavanjem, edukacijama, radom sa kolegama i širenjem sektora uspeli da usmerimo ovaj naš brod tamo gde treba i postali vodeći portal.

Šta je to što 011info pruža svojim klijentima i što ga izdvaja?

Mi verujemo da, zapravo, danas nemamo konkurenciju. Klijentima pružamo sklop više stvari. Dobijaju mogućnost da svoj biznis podignu na viši nivo, nove kontakte, vidljivost u čitavom svetu ali i istinske prijatelje koji će se baviti njima.

Nama su klijenti prijatelji i partneri. Razumemo njihove potrebe, mogućnosti, probleme, šta je ono što im je potrebno – posete, povratni linkovi... Dišemo sa svakim svojim klijentom i činimo sve kako bismo im pružili pomoć i podršku.

Kao portal, 011info publici nudi i dodatne sadržaje o istoriji Beograda.

Mi doživljavamo sebe kao templare beogradske istorije i čuvare nasleđa. Svi mi koji radimo ovde smo Beograđani bilo rođenjem ili bitisanjem u ovom gradu koji volimo najviše na svetu. Trudimo se da u najboljem svetlu predstavimo naš grad i važno nam je da neke stvari otrgnemo od zaborava. Da ispričamo istorijat nekih ulica i trgova i da priče sakrivene u nekim teglama na BG policama izvadimo, obrišemo te tegle u kojima se čuvaju i predstavimo Beograđanima i celom svetu.

Na to smo jako ponosni s obzirom da su neke naše tekstove i intervjue preneli mediji u Španiji, kao i čuveni Guardian.

Dakle komercijalni aspekt nije jedini za vas.

Da nije tako, umesto 30 zaposlenih i nebrojenih priča o Beogradu koje nudimo posetiocima, bili bismo obična farma linkova od koje bi top menadžment lepo živeo. Nije akcenat na tome već na onome lepom, toplom i ljudskom. Na taj način se odnosimo i prema klijentima i prema korisnicima našeg portala i svi delimo te vrednosti i insistiramo na njima.

Koji su vaši dalji planovi?

Planiramo da, u narednom periodu, napravimo nove iskorake u načinu poslovanja. Portal 011info je sam po sebi veoma specifičan jer nije klasičan e-commerc, a nismo ni samo vodič već mešavina te dve stvari. Želimo da, kroz nove kanale, aplikacije i alate ljudima omogućimo da što pre dođu do informacije i tako uštedimo njihovo vreme i pomognemo da reše problem koji imaju.

Samim tim ćemo klijentima olakšati da dođu do novih profilisanih poseta i tako uvećaju svoj profit.

S druge strane, tu je i portal 381info.

On je plod osluškivanja tržišta i naših klijenata. Tokom 2008. godine neki prijatelji, koji su nam i klijenti, pitali su me da im preporučim neki restoran na Zlatiboru i u Vrnjačkoj banji. Rekao sam da se ne bavimo time, na šta su mi odgovorili da su verovali kako imamo i te stvari na portalu.

Tako se rodila ideja Srbija na 011info, gde smo krenuli sa turističkim destinacijama, a potom se sve razvilo u poseban portal 381info na kome smo iskoračili malo van beogradskog saobraćaja. To je možda i najveći potencijal ove firme jer se bazira ne na Beogradu već na ostatku Srbije. Verujemo da on ima veliku perspektivu, a započeli smo i projekat 051info za Banjaluku gde nam je cilj da to proširimo na čitavu Republiku Srpsku, a planiramo nešto slično i za Crnu Goru.

Kakva god bila budućnost sveta, naša budućnost će biti svetla:)

Elmir Mehmedović, menadžer koji je uvek tu da pomogne 

Vi ste jedan od članova tima koji je najduže u 011info, još od 2011. Čime se sve bavite?

Teško je precizno reći ko se čime bavi. Sve je plod timskog rada i, u svakom poslu, međusobno se pomažemo kao porodica.

Primarno zaduženje mi je da pregovaram sa našim partnerima, predstavim 011info i na koji način im možemo pomoći. Takođe, vodim tim menadžera u firmi, vodim obuke i pomažem kolegama kada god je to potrebno. Kod nas je svako zadužen za određeni posao, ali se međusobno dopunjujemo i izlazimo u susret jedni drugima. 

Koliko je teško bilo napraviti tim 011info?

Više od 70% ljudi koji rade u 011info je tu više od pet godina što jasno govori da smo svi zadovoljni kako uslovima, tako i samom ekipom. Nije bilo lako spojiti sve kockice ipak, kada se nameračim na nešto, onda to i ostvarim. Sve je moguće ostvariti uz požrtvovanost, rad i deljenje pravih vrednosti sa ljudima.

Naravno, nastavljamo da radimo na poboljšanjima i proširivanju tima i uvek tražimo ljude koji su borci, spremni za timski rad i, da se izrazim sportski, ostave srce na terenu. Dve su stvari potrebne za uspeh u našem poslu: vera u proizvod i upornost. Marketing je veoma specifična delatnost i traži posvećenost, spremnost da se nauči veoma raznovrsna lepeza stvari i da se voli rad sa ljudima.

Klijentima pružate kompletnu uslugu kada je marketing u pitanju.

Trudimo se da sa klijentima komuniciramo na jedan otvoren i drugačiji način i pružimo im sve što im je potrebno. Za klijente zaokružujemo čitav taj proces marketinga na internetu. Povezujemo u jednu celinu i njihove društvene mreže, sajt, sve linkove i prezentujemo ih na našem portalu. Pružamo konsultantske usluge, dajemo savete šta je konkretnom klijentu potrebno, da li je vreme za redizajn sajta... Bukvalno smo tu za sve što je potrebno kako bismo pospešili svoje poslovanje.

Možete li to pojasniti na nekom primeru?

Najbolji primer naše uspešnosti je taj što retko kad negde platimo kafu kada se nađemo sa našim klijentima. Postoje ljudi koji kada prvi put dođemo na teren i prezentujemo im šta im sve nudimo budu malo rezervisani. Međutim, već naredni put sve se menja i vrlo brzo postajemo prijatelji sa njima jer vide uspeh koji su ostvarili sarađujući sa nama.

Recimo, bio je primer da je čovek otvorio igraonicu, pa zatim restoran za svadbe i vrtić. Sve vreme je zvao mene da isprezentujemo njegovu firmu iako nisam neko ko radi u marketinškoj agenciji već na portalu. Ipak, on je video da je to sjajna stvar za njega. Na kraju me je pozvao da se zahvali za pet svadbi koje je te godine organizovao zahvaljujući portalu 011info.

Takođe, frizerski salon sa kojim sam započeo saradnju mi je dao besplatno doživotno šišanje zbog dobre komunikacije i saradnje:)

Naši klijenti, kada jednom započnemo saradnju, jednostavno ostaju trajno sa nama. 

Snežana Divnić, nežna ruka iza portala 381info 

Koliko dugo ste u timu?

Došla sam pre 16 godina i, kao većina ljudi, došla sam da bih otišla. Tačnije, namera mi je bila da zaradim džeparac, obnovim garderobu, odem na more i prestanem da radim. Međutim, brzo sam se zaljubila u atmosferu, ljude i posao tako da sam tu, eto više od decenije i po, a ljubav i dalje traje.

Sa kojim se izazovima srećete u poslu?

Ne volim da kažem kako imam izazove. Mislim da nam dobro ide i vodim se činjenicom da je, ono što nudimo, potrebno svakome i moja je ideja da čitava poslovna Srbija treba da bude na internetu tj. na našem portalu. Zato volim svoj posao i način na koji funkcioniše, jer je naša uloga da pomognemo svojim klijentima i ojačamo ih.

U svakom poslu dolazi do nekih manjih ili većih problema. Na koji način ih rešavate?

Kvalitetnim razgovorom i dobrom komunikacijom. Često pevamo na poslu i mislim da je smeh jedan od ključeva poslovnog uspeha i sjajne atmosfere. Mi smo svi prijatelji, tako da nema tog problema koji nismo u stanju da uspešno rešimo i naučimo nešto iz svega.

Kako je na vas uticala situacija sa pandemijom? Da li je to bio ograničavajući faktor koji vam je otežao da pomognete svojim klijentima i ostvarenju njihovih ciljeva?

Internet je najbezbednije mesto i za njega nije potrebna maska, tako da smo radili još bolje i u prethodnih godinu dana poseta nam je na određenim kategorijama porasla za 67%. Drugim rečima, klijenti su bili više nego zadovoljni. U ovom poslu informacija je sve, a 011info upravo to pruža ljudima.

Danijela Todorović, 381 glas koji rešava probleme 

Da li ste i Vi započeli karijeru pod parolom „tu sam samo privremeno“? 

Tako je. Te 2007. godine je moj suprug našao oglas za posao u 381info i javila sam se bez neke velike ambicije. Međutim, svideli su mi se i ljudi i posao. Imala sam prilike da napredujem radeći sa novim klijentima, a zatim sam prešla na saradnju sa postojećim klijentima što mi je još interesantnije jer svaki put kada se čujemo kao da razgovaram sa članovima familije.

Šta sve obuhvata Vaš posao?

Primarno sa klijentima razgovaram telefonski. Ono što najviše volim jeste kada ih pozivam da bih im čestitala rođendan i klijenti to zaista cene, a i zaista je zadovoljstvo kada pričate sa ljudima nekim lepim povodom.

S druge strane, veoma me raduje i kada klijentu mogu da pomognem u rešavanju nekog problema. Recimo, imala sam razgovor sa klijentom iz Bajine Bašte, vlasnikom jednog servisa, koji je bio prevaren od strane jedne firme koja mu je pretila i zahtevala „da se plati nastavak saradnje“ koja nije ni postojala. U njegovo ime smo zvali tu firmu, rekli da zovemo u ime klijenta i rešili problem koji je imao. Taj klijent nam je zahvalan i dan danas i, naravno, sarađuje sa nama iz godine u godinu.

Slađana Petrović, kvalitet na prvom mestu

 

U firmi ste već 12 godina i prošli ste kroz mnoge uloge radeći za 381info.

Radila sam svašta, od zakazivanja sastanaka sa novim klijentima, preko komunikacije, odnosno prodaje i dogovora sa klijentima i, evo, već duže se bavim računovodstvom i finansijama. Kao i većina nas, došla sam u firmu na kratko, da premostim dok ne pronađem drugi posao. Nisam sebe videla ni u marketingu niti u prodaji.

Ipak, stvari su se promenile.

Slušajući ljude oko sebe sa kojima radim, shvatila sam da postoji mnogo toga što mogu naučiti i osetila sam se kao deo nekog većeg cilja i tima koji stalno napreduje.

Mi smo svi ovde odrasli zajedno, većina nas je i osnovala svoje porodice radeći u ovoj firmi i zaista mislim da je to predivno. 

Šta Vas najviše motiviše u poslu?

Budući da znam koliki je kvalitet onoga što nudimo i kakve vrednosti stoje iza svega imam dodatnu motivaciju u obavljanju ovog posla i nije mi teško da ulažem i dodatne napore kako bih klijentima pomogla i pružila im ono što im je potrebno. Puno je kvalitetnih firmi u Srbiji i mislim da im možemo biti od velike koristi.

Ovo važi čak i za one firme koje su lokalnog tipa. Koliko god neko mislio da ga svi znaju u okruženju nije uvek tako. Recimo, imamo Topolu, pa ne znaju svi šta sve ima u obližnjem Aranđelovcu i da tamo mogu pronaći rešenje za ono što im treba. Čak i kada znaju za neku firmu, možda ne znaju čime se sve ona bavi i šta im sve može ponuditi. 

Sandra Komljenović, žena koja voli svoj posao

 

Vi ste jedan od veterana ovog portala. 

U sektoru 011info sam od 2007. godine i radim u marketingu. Čitava priča mi se od samog početka veoma dopala tako da, eto tu sam gde mi je dobro. Čak, ukoliko neko pogleda moj nalog na Instagramu videće puno objava sa #ilovemyjob. I zaista je tako. Volim svoj posao u svim segmentima.

Stekli ste puno iskustva. Do kada planirate da radite na 011info?

Dok me ne oteraju, definitivno :) Bavim se novim i starim klijentima i zaista je divno kada se sretnem sa njima i oni me dočekaju kao svog. Popijemo kafu, porazgovaramo, vidimo šta su nam naredni koraci. Zaista, rad na portalu je nešto što me ispunjava i raduje svakog dana.

Anica Velimirović, istrajna u pobedi

 

Kako je započeo Vaš put u 011info?

Pre 12 godina sam počela radeći na terenu kao marketing menadžer. Iskreno, u početku sam svakog dana razmišljala o tome da dam otkaz. Trenutno radim sa novim klijentima i zakazujem sastanke, a znam da pomognem i sektoru finansija. Svako od ovih zaduženja mi je donelo puno novih znanja i iskustva koje mogu da primenim i u svom privatnom životu, tako da mi je posao u 011info doneo mnogo toga i na privatnom i na poslovnom planu.

Očigledno je da Vam danas odlazak iz firme ne pada na pamet, ali šta je tada, na početku, bio razlog da razmišljate o tome?

Rad sa ljudima je veoma težak i nisam se odmah snašla kako treba na terenu. Sećam se jednog sastanka u Vodovodskoj ulici. Nisam znala da je ta ulica baš dugačka i krenula sam pešaka. Bila je to malo duža šetnja. Kad sam konačno stigla shvatila sam da me klijent nije sačekao. Htela sam da zaplačem. Međutim, rekla sam sebi „Objavili su mi rat“ i iz inata istrajala.

Naravno, imala sam puno razumevanja od strane kolega. Pomagali su mi na svakom koraku i pružali podršku. Verovali su u mene, pričali mi svoja iskustva i davali savete kako bih mogla da pronađem svoj način za komunikaciju sa ljudima. Ta podrška je prisutna i danas, a zahvaljujući strpljenju nadređenih sada i ja mogu da pomognem novim kolegama.

Dina Radisavljević, 20 godina glas podrške 

U firmi ste praktično od samog početka. Postoji li nešto što bi Vas poguralo da je napustite?

Mi smo pre svega velika porodica. Ovde sam došla 2001. godine kao dete od 19 godina, tu sam više od polovine života i ne postoji nešto što bi mi bilo ko mogao ponuditi što bi me nateralo da odem. 

Koja su Vaša zaduženja u firmi? 

Jedino što nisam radila je teren, tako da je moj glas ono što klijenti ovih 20 godina čuju preko telefona. Ne volim titule i mislim da smo svi jednaki.

Prošla sam kroz, praktično, sve sektore i iskustvo koje sam stekla je nešto što mi omogućava da pomognem, kako klijentima, tako i kolegama da rešimo svaki problem ili izazov koji se mogu pojaviti. 

Zanimljivo je da pomoć koju pružate umnogome nadilazi usluge koje nudite kao portal.

Krenuli smo u vreme kada je postojao samo dial-up internet i od tada do danas naš imperativ je da pomažemo ljudima. Ne samo klijentima već i ljudima koji nas pozovu jer nešto ne mogu da pronađu kako bi rešili ono što ih muči.

Recimo, jedna žena je, nesrećnim slučajem, ostala zaključana u stanu. Pozvala je 011info kako bismo joj pomogli. Pronašli smo bravara na našem sajtu i žena je ubrzo bila slobodna. Jednostavno, kao što ljudi pozovu nekog svog člana porodice kada im treba pomoć, tako zovu i nas.

Pa evo, pozvala nas je grupa trubača kada im je pukla guma na kombiju misleći da zovu vulkanizera. Ukucali su preko telefona na Googlu reč vulkanizer, izašao je naš sajt i oni su kliknuli na kontakt sa 011info, a ne sa vulkanizerom. Naravno, obezbedili smo im majstora koji je odmah sredio stvar i muzičari su uspeli da stignu na zakazanu svirku.

Sa jednakim žarom pomažete se i međusobno kao kolege. 

Provodimo dosta vremena zajedno i poznajemo se godinama, tako da smo svi veoma prisni. Pre će ti kolega pomoći nego li rod. Odrasli smo zajedno i uvek smo tu jedni za druge.